Hijyen Koşulu
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade/değişim yapılmaz.
MINALIA PARFUM ATELIER
İptal, İade ve Değişim Koşulları
Minalia ürünleri parfüm, esans ve kişisel kullanım niteliği taşıdığı için hijyen koşulları gereği iade ve değişim süreçleri belirli kurallar kapsamında değerlendirilir.
Yanlış Ürün
Siparişinizden farklı ürün gönderildiyse bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı Teslimat
Bizden kaynaklanan hasar veya hatalı gönderimlerde talebiniz değerlendirilir.
01
Genel İade ve Değişim Politikası
Minalia’da satışa sunulan ürünler; parfüm, esans, kozmetik içerikli ürünler ve kişisel kullanım ürünleri niteliği taşıyabilir. Bu nedenle hijyen ve ürün güvenliği sebebiyle, ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Lütfen siparişinizi onaylamadan önce ürün, esans seçimi, adet, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinizi dikkatlice kontrol ediniz.
02
Hangi Durumlarda Talep Oluşturabilirsiniz?
Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçerek iade/değişim değerlendirmesi için talep oluşturabilirsiniz:
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiyse
- Ürün tarafımıza bağlı bir hata nedeniyle eksik gönderildiyse
- Üründe bizim tarafımızdan kaynaklanan hasar veya üretim kaynaklı problem varsa
- Kargo teslimatı sırasında ürün hasarlı geldiyse ve durum teslimat sırasında kayıt altına alındıysa
Hasarlı kargo teslimatlarında: Paketi teslim almadan önce kontrol etmeniz, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız gerekir.
03
Hangi Durumlarda İade veya Değişim Yapılmaz?
- Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ürünlerde
- Kullanılmış, denenmiş veya kokusu/ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerde
- Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan parfüm, esans ve kozmetik ürünlerinde
- Alıcının seçtiği esans, ürün çeşidi veya kişisel tercih doğrultusunda hazırlanan ürünlerde
- Sipariş onayından sonra yalnızca fikir değişikliği nedeniyle yapılan taleplerde
- Alıcının yanlış adres, yanlış ürün seçimi veya eksik bilgi girmesinden kaynaklanan durumlarda
04
Bildirim Süresi
Yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı ürün durumlarında, ürün tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Talebinizi iletirken sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, ürün fotoğraflarını ve yaşanan durumu açıklayan kısa bir mesaj paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.
05
İptal Koşulları
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş hazırlanmaya başladıysa, kişiye özel seçimli ürünlerde veya hijyen kapsamındaki ürünlerde iptal talebi değerlendirilemeyebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine teslimat sonrası ürün niteliğine göre iade/değişim koşulları dikkate alınır.
06
İnceleme ve Sonuçlandırma
Talebiniz bize ulaştıktan sonra ürün durumu, sipariş bilgileri ve varsa fotoğraf/kargo tutanağı üzerinden değerlendirme yapılır. Talebin uygun bulunması halinde değişim, eksik ürün gönderimi veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.
İade onaylanırsa ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Minalia sorumlu değildir.
TALEP VE DESTEK
Bize Ulaşın
İptal, iade veya değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
07
Önemli Hatırlatma
Minalia ürünleri kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıdığı için, siparişinizi onaylamadan önce sepetinizi, esans seçimlerinizi, ürün adedini ve teslimat bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.